Trocas, Devoluções e Reembolso

Comprar ferragens e materiais de construção exige confiança — e devolver a tranquilidade de que, se algo não sair como esperado, existe um caminho claro para resolver. Esta política da CASA RAINHA SANTA DE FERRAGENS LTDA segue o Código de Defesa do Consumidor e vale para todas as compras feitas em nosso site.

1. Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo, conforme art. 49 do CDC. Para isso, basta avisar a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] dentro do prazo, informando o número do pedido.

2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria no transporte, peça faltando ou fora do pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos com fotos do item e da embalagem. Após a verificação, a CASA RAINHA SANTA DE FERRAGENS LTDA providencia:

• a substituição do produto sem custo de frete, ou
• a devolução integral do valor pago.

3. Condições para aceitar a devolução

• Produto sem sinais de uso, instalação ou desgaste;
• Embalagem original e acessórios, manuais e brindes intactos;
• Acompanhamento da nota fiscal do pedido.

Itens sob encomenda ou cortados sob medida (como correntes, telas e ferramentas personalizadas) podem ter regras próprias, sempre informadas na página do produto.

4. Como funciona o reembolso

Após o item chegar ao nosso centro de distribuição e ser conferido, o reembolso é realizado em até 15 (quinze) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Compras no cartão seguem o prazo da operadora para o crédito aparecer na fatura; em PIX, a devolução é feita na conta de origem.

5. Envio de devolução

Nas hipóteses de defeito, avaria, erro no envio ou direito de arrependimento, o frete da devolução é por nossa conta, com instruções e etiqueta enviadas por e-mail. Nas demais situações, os custos podem ser repassados ao cliente.

6. Acompanhamento do pedido de troca

Todo pedido de troca recebe um protocolo por e-mail, e cada etapa (análise, aprovação, coleta e reembolso) é comunicada pelo mesmo canal.

Dados da Empresa

CASA RAINHA SANTA DE FERRAGENS LTDA

Endereço:
Estrada Água Grande, 782A - Vista Alegre, Rio de Janeiro-RJ, 21230-351, Brasil

CNPJ:
42.257.196/0001-44

E-mail:
[email protected]

Horário de Atendimento:
Seg a Sex: 08h às 18h | Sáb: 08h às 12h | Dom: Fechado

Última atualização: 2026.